Sally Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Samsun il içi aynı gün çiçek teslimatı, alıcının adreste bulunamaması halleri ve taze çiçek iade/değişim prosedürleri.
1. AYNI GÜN ÇİÇEK TESLİMAT POLİTİKASI
Sally Flowers, Samsun merkezli profesyonel atölyesinde taze olarak hazırlanan çiçek aranjmanlarını müşterilerinin seçtiği gün ve saat diliminde alıcısına ulaştırır.
- Hizmet Bölgemiz: Samsun merkez (İlkadım, Atakum, Canik, Tekkeköy) başta olmak üzere Samsun'un tüm 17 ilçesine özel kurye filomuz ile teslimat yapılmaktadır.
- Teslimat Saat Aralıkları: Gün içinde 09:00 - 12:00 / 12:00 - 15:00 / 15:00 - 18:00 / 18:00 - 21:00 seçenekleriyle çalışılmaktadır.
- Kargo Aracılığı Yoktur: Taze çiçekler kargo şirketlerinin koli taşıma bantlarına verilmez; özel dik duruşlu taşıma kutularında kuryemiz tarafından elden teslim edilir.
2. ALICININ ADRESTE OLMAMASI DURUMU
Alıcı belirtilen saat aralığında verilen adreste bulunamazsa teslimat aşağıdaki sıralı protokolle tamamlanır:
- Alıcı kayıtlı telefonundan aranarak uygunluğu ve teslim edebileceğimiz komşu/iş arkadaşı teyidi alınır.
- Ev adreslerinde: Kapı komşusuna veya site güvenliğine isim-soyisim karşılığı tutanakla bırakılır.
- İş yeri, hastane ve resmi kurumlarda: Kurum kabul kurallarına göre resepsiyon, danışma veya kat görevlisine teslim edilir.
- Siparişi veren müşterimize SMS ile çiçeğin kime teslim edildiği derhal bildirilir.
3. TAZE ÇİÇEKLERDE İPTAL VE CAYMA ŞARTLARI
Canlı kesme çiçekler, buketler ve meyveli yenilebilir çiçekler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-c uyarınca çabuk bozulan ürün kategorisindedir.
İptal Kuralı: Siparişiniz çiçek ustalarımız tarafından "Hazırlanıyor" statüsüne alınmadan veya teslim saatine en az 3 saat kala iptal edilebilir. Çiçek kesilip aranjman bağlandıktan veya dağıtıma çıktıktan sonra sipariş iptali veya cayma mümkün değildir.
4. HASARLI / KUSURLU ÜRÜNDE DEĞİŞİM VE TELAFİ GARANTİSİ
Sally Flowers müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edinmiştir:
- Teslim edilen çiçeğin kırık, dökük, solgun veya vaat edilen görselden esaslı derecede farklı olması durumunda;
- Teslimat anından itibaren en geç 2 saat içinde ürünün net bir fotoğrafını çekerek 0543 828 22 04 veya destek@sallyflowers.com üzerinden bize ulaştırmanız rica olunur.
- Çiçek uzmanlarımız incelemeyi hızla yaparak aynı gün içinde ücretsiz yeni taze çiçek gönderimi veya ALICI talebine göre ücret iadesi sağlar.
5. ÜCRET İADELERİ
Onaylanan iptal veya iade işlemlerinde, ödeme kredi kartı ile yapılmışsa tutar derhal bankaya iade edilir. Tutarın kart ekstresine yansıması bankaların süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.